Politique de confidentialité

PropertyList.es - Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 8 février 2025

Introduction

PropertyList.es (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et divulguons les informations lorsque vous utilisez notre plateforme. En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez cette Politique de confidentialité. Cette politique respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les lois espagnoles sur la protection des données, et s'applique à tous les produits et services proposés par PropertyList.es.

Informations que nous collectons

1. Données personnelles

Nous pouvons collecter les données personnelles que vous nous communiquez volontairement, notamment :

Nom
Adresse email
Numéro de téléphone
Coordonnées de l'entreprise
Adresse professionnelle
Photographies et logos pour la personnalisation du profil
Adresse IP

Base juridique :

Consentement :Pour la création du compte, les communications marketing et la personnalisation du profil.
Nécessité contractuelle :Pour fournir les services et gérer les comptes utilisateurs.

2. Données d'utilisation

Nous pouvons collecter automatiquement les données suivantes lorsque vous utilisez notre plateforme :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d'exploitation
Dates et heures d'accès
Pages consultées
Données de clickstream
Nombre de vues de propriétés pour générer des rapports

Base juridique :

Intérêt légitime :Pour améliorer les fonctionnalités de la plateforme et l'expérience utilisateur.

3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies, pixels et technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience. Les cookies peuvent inclure :

Cookies essentiels :Nécessaires au fonctionnement de la plateforme.
Cookies analytiques :Pour analyser le comportement des utilisateurs (par exemple, vues de propriétés).
Cookies publicitaires :Pour afficher des annonces pertinentes (le cas échéant).

Mécanisme de consentement : Un bandeau cookies apparaîtra lors de votre première visite, vous permettant d'accepter ou de refuser les cookies.

Vérification de l'activité professionnelle

Afin de préserver l'intégrité de notre réseau professionnel, PropertyList peut demander une vérification de votre activité immobilière avant de donner accès à certains services, groupes ou fonctionnalités. À cet effet, nous pouvons vous demander de fournir un ou plusieurs des documents suivants : certificat IAE attestant de l'activité immobilière, inscription au RAIA (Registro de Agentes Inmobiliarios de Andalucía) ou le Modelo 036/037 (Alta en Hacienda).

La base juridique du traitement de ces informations est notre intérêt légitime à garantir que les utilisateurs participant à notre plateforme sont des professionnels de l'immobilier légalement enregistrés (article 6.1.f du RGPD).

Les documents fournis seront utilisés exclusivement à des fins de vérification, seront traités de manière confidentielle et sécurisée, et seront supprimés une fois le processus de vérification terminé. Aucune information contenue dans ces documents ne sera partagée avec des tiers, sauf obligation légale.

Outre les documents fiscaux et d'enregistrement, PropertyList peut demander une copie de votre certificat d'assurance responsabilité civile professionnelle. Ce document sert uniquement à vérifier votre éligibilité à exercer en tant que professionnel protégé au sein de notre réseau. Conformément à nos protocoles de sécurité, ce document sera traité de manière confidentielle et supprimé une fois le processus de vérification terminé.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

Fournir et maintenir nos services (nécessité contractuelle)
Gérer les comptes utilisateurs et les profils (nécessité contractuelle)
Envoyer des mises à jour importantes et des supports marketing (consentement)
Traiter les transactions et gérer les commandes (nécessité contractuelle)
Analyser la performance de la plateforme et améliorer les services (intérêt légitime)
Faire respecter nos Conditions générales (intérêt légitime)
Répondre aux demandes légales et prévenir les préjudices (obligation légale)

Pour protéger les actifs de l'agent :Nous n'accédons pas et ne réattribuons pas les leads qu'un agent apporte lui-même à la plateforme via son propre marketing. Seuls les leads générés par la plateforme sont soumis aux règles de réattribution selon le délai de réponse définies dans nos Conditions générales.

Pour faciliter la résolution interne des litiges et la défense de la propriété intellectuelle :Nous pouvons traiter les données d'annonces, horodatages et activité de compte afin d'enquêter sur des réclamations pour atteinte à la propriété intellectuelle (par exemple, vol de photos) ou litiges de partage de commissions entre membres. Cela se fait au titre de notre intérêt légitime à maintenir un marché professionnel et équitable.

Stockage, sécurité et conservation des données

1. Stockage

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Espace économique européen (EEE).

2. Sécurité

PropertyList.es adopte une approche de « Protection des données dès la conception et par défaut » conformément au RGPD. Cela signifie que nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que seules les données personnelles nécessaires à chaque finalité sont traitées, et que ces données sont traitées avec les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Nous appliquons des mesures avancées de cybersécurité, notamment :

Chiffrement des données sensibles
Surveillance régulière des serveurs
Utilisation de CloudFlare pour une sécurité renforcée

Note : Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucun système n'est totalement sécurisé.

Pour protéger les données et images d'annonces propriétaires de nos membres, nous mettons en place une surveillance active contre le scraping automatisé, le data mining et l'activité des bots. Nous traitons les adresses IP et les schémas de trafic afin d'identifier et bloquer les tentatives non autorisées de collecte de données d'agents. Cela garantit que vos annonces ne sont pas exportées vers des plateformes tierces non autorisées sans votre consentement.

3. Conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour la durée requise par la loi applicable. En règle générale, nous conservons les données personnelles pendant un maximum d'un an à compter de leur collecte, mais ce délai peut être prolongé conformément aux obligations légales ou aux intérêts commerciaux légitimes. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, sous réserve de certaines obligations légales de conservation.

En cas de suspension de compte ou d'enquête pour activité frauduleuse, nous pouvons prolonger la durée de conservation des données pertinentes (y compris l'historique des annonces et des communications) au-delà de la limite standard d'un an. Ces données sont conservées dans la mesure nécessaire pour clore les enquêtes, empêcher la ré-inscription d'utilisateurs bannis ou respecter les exigences légales et d'audit.

4. Protocoles de violation de données

En cas de violation de données :

Des mesures immédiates seront prises, telles que l'isolement des serveurs concernés.
Les utilisateurs touchés seront notifiés dans un délai de 72 heures, comme l'exige le RGPD.

Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que dans les cas suivants :

Prestataires de services tiers de confiance, tels que l'hébergement, les processeurs de paiement et les prestataires de services marketing, qui agissent en tant que sous-traitants pour notre compte. Ces tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les traiter uniquement selon les instructions de PropertyList.es. La liste de ces sous-traitants tiers est disponible sur demande.

Demandes légales :Respect des assignations ou décisions judiciaires (obligation légale).
Opérations commerciales :En cas de fusion, vente ou transfert d'actifs (intérêt légitime).
Partenaires de confiance :Hébergeurs, processeurs de paiement ou prestataires d'analyse liés par des Accords de traitement des données (DPA).

Confidentialité des leads

1. Leads apportés par l'agent (actifs privés)

Politique :PropertyList reconnaît que les leads apportés directement par un agent sur la plateforme (via son propre marketing externe, ses réseaux personnels ou ses outils privés) sont les actifs professionnels exclusifs de cet agent.
Protection :PropertyList n'accède pas, ne partage pas, ne vend pas, ne distribue pas et n'interagit en aucune façon avec ces leads. Ils restent entièrement sous le contrôle de l'agent qui les a fournis.

2. Leads générés par PropertyList (attribution par la plateforme)

Attribution :Les leads générés par la plateforme PropertyList.es sont initialement attribués à l'agent détenant l'annonce principale.
Règle de réattribution :Pour préserver une expérience de qualité pour l'utilisateur final (acheteur ou locataire), si l'agent de l'annonce principale n'achète pas le lead ou n'y répond pas dans un délai de 3 jours ouvrés, PropertyList se réserve le droit de réattribuer ce lead à des agents disposant d'annonces dupliquées ou similaires.
Finalité :Cela garantit que l'acheteur ou le locataire n'est pas ignoré et reçoit une réponse professionnelle, même si l'agent d'origine est inactif.

Droits de l'utilisateur

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès :Consulter les données personnelles que nous détenons sur vous.
Rectification :Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement (« droit à l'oubli ») :Demander l'effacement de vos données personnelles.
Portabilité :Obtenir une copie de vos données dans un format portable (lorsque cela est techniquement possible).
Limitation :Limiter la manière dont vos données sont traitées.
Opposition :Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou au marketing direct.

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, y compris à des fins de marketing direct. Pour exercer ce droit, contactez le Support MLS ou écrivez-nous à [email protected]. Nous étudierons votre opposition et vous répondrons dans un délai raisonnable. Si nous ne pouvons pas y donner suite, nous vous en informerons.

Comment exercer vos droits :Contactez le Support MLS pour soumettre une demande. https://info.propertylist.es/docs/propertylist-mls-user-manual/additional-resources/mls-support/

Participation aux groupes WhatsApp et utilisation des données

Si vous choisissez de participer à nos groupes WhatsApp officiels, certaines données personnelles peuvent être utilisées conformément aux politiques de communication et de modération du groupe. Cela inclut :

Affichage de votre nom, raison sociale et numéro de téléphone dans les messages
Partage des détails de vos annonces, logos commerciaux ou images si vous les soumettez volontairement

En participant à nos groupes WhatsApp, vous reconnaissez que les messages que vous envoyez peuvent être visibles par les autres membres du groupe et que PropertyList.es peut modérer ou retirer tout contenu enfreignant nos Conditions générales.

Nous ne partagerons jamais vos données au-delà de l'administration du groupe et des opérations publicitaires internes. Votre participation à WhatsApp est facultative et peut être interrompue à tout moment en quittant le groupe ou en demandant votre retrait via le Support MLS.

Il est rappelé aux membres que, bien que PropertyList modère ces groupes, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont les autres participants utilisent les informations de contact (nom et numéro de téléphone) visibles dans le groupe. Les agents sont invités à utiliser des numéros de téléphone strictement professionnels et il est strictement interdit de ‘récolter’ les données des autres membres de ces groupes à des fins de marketing externe.

Responsabilités de l'utilisateur et conformité légale

Tous les utilisateurs sont seuls responsables de s'assurer que les informations qu'ils publient ou partagent via PropertyList.es et les groupes WhatsApp associés respectent toutes les lois et réglementations applicables dans leur juridiction. Cela inclut notamment :

Lois sur le marketing immobilier et exigences de licence
Normes de protection des consommateurs et de publicité
Lois sur la protection des données (par exemple, obtention du consentement pour partager des données ou images de tiers)
Réglementations anti-discrimination en matière de logement et de services
Droits d'auteur et de propriété intellectuelle pour les médias ou les éléments de marque

En soumettant du contenu à notre plateforme ou aux groupes WhatsApp, les utilisateurs confirment qu'ils ont le droit légal de diffuser ce contenu et que celui-ci ne viole aucune loi locale, nationale ou internationale. PropertyList.es décline toute responsabilité pour les contenus illicites, trompeurs ou non conformes publiés par les utilisateurs.

Nous nous réservons le droit de retirer tout contenu que nous estimons susceptible d'enfreindre les normes légales ou les Conditions générales. de notre plateforme

Bien que nous nous réservions le droit de retirer du contenu sans préavis, pour les erreurs administratives non frauduleuses (par exemple, une coquille dans le prix), PropertyList peut accorder une fenêtre d'avis et de correction de 24 à 48 heures pour permettre au membre de rectifier l'erreur avant l'application de sanctions.

Transferts internationaux de données

Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Toutes les données sont traitées et stockées au sein de l'EEE conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Données des mineurs

Notre plateforme n'est pas destinée aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Le consentement parental est requis pour les utilisateurs n'ayant pas atteint cet âge.

Politique cookies

Nous utilisons des cookies aux fins suivantes. Avant de déposer des cookies sur votre appareil, nous demanderons votre consentement via un bandeau cookies lors de votre première visite. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser l'utilisation des cookies à tout moment. Vous pouvez modifier vos préférences cookies ou les désactiver dans les paramètres de votre navigateur.

Fonctionnalité essentielle :Assurer le bon fonctionnement de la plateforme.
Analyse :Mesurer la performance et les schémas d'utilisation.

Cookies que nous utilisons :

pl_consent (essentiel, 180 jours) : mémorise si vous avez cliqué sur Accepter ou Refuser dans le bandeau cookies, pour ne pas vous le redemander à chaque page.
_ga, _ga_* (Google Analytics, jusqu'à 2 ans) : déposés uniquement après un clic sur Accepter. D'ici là, Google Analytics fonctionne en mode de consentement Google avec tous les signaux de stockage refusés, et aucun cookie analytique n'est enregistré sur votre appareil.
Chat d'assistance Tidio (espace agents uniquement) : le chat d'agents.propertylist.es ne se charge qu'après un clic sur Accepter, et dépose ses propres cookies à partir de ce moment.

Gestion des cookies : Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien Paramètres des cookies en pied de page du portail (ou dans le menu utilisateur de l'espace agents), ou dans les paramètres de votre navigateur.

Paramètres des cookies

Modifications de cette Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité est revue périodiquement et peut être mise à jour. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Les mises à jour importantes seront communiquées par email.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, contactez le Support MLS ou écrivez à [email protected].

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) si vous estimez que vos droits ont été violés.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD), l'autorité de contrôle compétente. Vous pouvez contacter l'AEPD via son site officiel ou en utilisant les coordonnées fournies sur sa plateforme.

Conformité et audits

Nous examinons régulièrement nos pratiques de protection des données par des audits et des consultations avec des experts juridiques afin de garantir la conformité au RGPD et aux lois espagnoles sur la protection des données.